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私の完璧な組み合わせお客様と料理

先日のBIOインターナショナル・コンベンションでは、私の大好きな2つのことを組み合わせることができた!

 

早いもので、BIOインターナショナルからもう1ヶ月が経とうとしている。 ボストンでの1週間は、ミーティング、会話、ネットワーキングであっという間に過ぎていったが、私にとって際立った出来事があった。 実は、この会合はBIOの前夜に行われたもので、騒動が本格化する前のことで、私たちのカスタマー・アドバイザリー・ボード(CAB)の最初の公式会合だった。

顧客の声の重要性の大いなる提唱者(強迫観念的とも言える)である私にとって、CABは以前から欲しいものリストに入っていた。 お客さまとテーブルを囲み、お客さまのニーズについて話し合うこと以上に、お客さまのためになる方法はないと私は信じている!

そのテーブルの周りには、大手製薬会社、臨床段階のバイオテクノロジー企業、ライフサイエンス市場向けサプライヤーの代表がおり、業界を横断的に知ることができた。 私たちからすれば、それはパートナーとして何が正しくて、どこに改善の焦点を当てればいいのかを明確に把握できることを意味する。 製薬業界の変化のスピードは、私たちがどれだけ進化しても、常に何かを追加したり改良したりできることを意味します。 私たちは、製品ロードマップに関する最新の考え方をいくつか共有し、夜が更けるにつれてたくさんの話題で盛り上がった。

私たちが作成した何ページものノートは紹介しないが、興味深いテーマがいくつかあったので、それを共有するのは面白いかもしれないと思った。

  1. グーグルには多くの責任がある!
    Googleは素晴らしいが、”検索 “がどうあるべきかという大きな期待を私たちに与えている。 ユーザーとして、私たちは皆、何気ない質問をタップして、望んだものを正確に得ることに慣れている。 疫学データの複雑さ、複雑な取引構造、臨床表示などを扱う場合、これはかなり厄介なことですが、UXは私たちの製品群全体で重視され続けています。 幸いなことに、私たちのUXチームには席があり、すでにこの方向で大きなプロジェクトを進めていた。 ご期待ください!
  2. 早起きは…
    データに関しては、早ければ早いほどいい。 非常に競争の激しい市場では、時間が最も重要であるため、パイプラインの早い段階で予測が可能であればあるほど良い。 スピードと正確さのバランスについて多くの議論があったが、それはすべて製薬業界のリスクとリターンの性質の一部である。 それは私たちが常に努力してきたことであり、グループによってそれが認められたのは素晴らしいことだった。
  3. プロバイダーではなくパートナー
    個人的には、企業が “単なる “データ・プロバイダーであった時代は、しばらくの間終わったと思っている。 このことは、積極的なパートナーシップ、つまり、私たち全員が明確で正直であり、互いの前提に異議を唱えることができる双方向の会話を求めていることを明確にした私たちのグループによって確認された。

カスタマーサクセス、コマーシャル、プロダクトマネージメント、イノベーションからなるエバリュエイト・チームは、セッションから活力を得て、多くのアイデアを得た。 私たちのお客さまも同じように感じたと思いますし、多くのお客さまが今後のセッションを楽しみにしていて、チームのメンバーも連れて来たいと思っていることでしょう。 時間を割いて、熱意を持って、最後まで集中してくれた参加者に心から感謝する。

私たちはすでに秋に次回のCABミーティングを計画しており、より幅広いグループに話を広げることを大いに楽しみにしている。 しかし、声を届ける方法はそれだけではない。 お客様の声にこだわっているというのは冗談ではありません。アイデアやご意見、ご提案がありましたら、ぜひご連絡ください。 私はいつでもおしゃべりに応じる!

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