Evaluateが提供するバイオ医薬品に関するデータや洞察の裏には、お客様が（少なくとも仕事において）少しでも楽に生活できるよう、必要なものをすべて揃えるために働いている人たちがいます。 Meet the Teamの最新ブログ・シリーズでは、グローバル・カスタマー・サクセス担当副社長のクリスティーナ・ケイに、顧客の声、文化を理解することの重要性、海洋生物学について話を聞いた。
バイオテクノロジー企業のCEOにアドバイスしたいことは何ですか？
この業界の年長者であれば、いや、どんな業界であれ、時間とリソースは常に限られている。 また、特に創業者にとっては、事業のいくつかの要素を手放すのは難しいことかもしれない。 しかし、力仕事の一部を代行してくれるパートナーを見つけることで、本当に重要なことに集中できるようになる。 例えば、エバリュエイトの観点では、臨床と商業上の意思決定に集中している間、データと分析を私たちに任せることを意味します。 最近の子供たちは言う。
製薬業界におけるデータの役割をどのように考えていますか？
データはすべての意思決定を支える。 私が見てきた一般的な問題のひとつは、企業がより明確なイメージを得ようとして複数のソースからのデータを組み合わせているが、結局はリンゴとオレンジを比較していることだ。 私がクライアントと一緒に取り組んでいることのひとつは、データセットがビジネスのニーズを満たすだけでなく、一貫性を保証する方法で提供されるようにする方法を見つける手助けをすることです。 データをどのように取り込むかは、その品質と同じくらい重要である。
どうしてこの業界で働くことになったのですか？
私は自分のキャリアの中で多くの分野をカバーしてきた。 私は営業から始めて、営業チームを率いるようになった。 子供が生まれてからは（双子の男の子が生まれ、その後に娘が生まれた。 これは、チームが顧客により集中できるようにするために、システムがいかに効率性を生み出すかを学ぶ素晴らしい方法だった。 その段階では、カスタマー・サクセスは米国で「もの」になり、英国にも到来したところだった。 私はフォレスター・リサーチに勤務し、ヨーロッパとアジア太平洋地域のカスタマー・サクセス・チーム、システム、プロセスを立ち上げ、カスタマー・エクスペリエンスのベストプラクティス、特に顧客をビジネス全体の意思決定の中心に据えることについて多くを学ぶ機会を得ました。
Evaluateでの仕事以外で（もちろん！）、これまでのキャリアのハイライトは何ですか？
タイムズ＆サンデー・タイムズ紙に勤めていた頃、「働きがいのある会社」と「キャリア」の2つのコーナーを立ち上げたことがある。 もっと一般的に言えば、仕事で世界中を旅し、異文化を体験できたことは素晴らしいことだった。 出張の大きなメリットのひとつは、さまざまな国の人々（顧客やチームメンバー）とどのように仕事をするのがベストなのかを理解するのに役立つことだ。 たとえ短期間でも、その国の文化にどっぷり浸かったほうが、人々とどう話し、彼らからベストを引き出し、彼らを助けるかを理解するのはずっと簡単だ。
あなたの役割で一番いいことは何ですか？
私はお客さまと一緒に仕事をするのが大好きで、お客さまの声をビジネス全体に反映させ、お客さまとお客さまのニーズを十分に理解し、お客さまの課題を解決するお手伝いをするのが大好きです。 彼らは素晴らしいプロフェッショナルであり、クライアントの生活をより快適にすることに全力を注いでいる。 一緒にいると楽しいんだ。
好きな飲み物は？
簡単だ。 シャンパンだ。
本当にイライラすることは何ですか？
緊急性の欠如は私を狂わせる。 今、顧客に問題を引き起こしていることがあるのなら、1カ月後、あるいは1週間後に調べますと言っても意味がない。 緊急性の欠如と説明責任の欠如が組み合わされば、私がイライラして……直接的に……きれいごとでは済まなくなる可能性は十分にある。
あなた自身について、興味深い事実を教えてください。
私は全国レベルの競泳選手で、その水泳の実績を買われて、フロリダで海洋生物学を学ぶ奨学金のオファーを受けた。 怒っているように聞こえるかもしれないけど、断ったんだ。 スキューバダイビングもするし、最近はサンフランシスコでホエールウォッチングをして、沖合でザトウクジラとシロナガスクジラを見た。 いつか、マリンライフとカスタマーサクセスを両立させる方法を見つけるかもしれない。
